Регламент обслуживания Контрольно-кассовой техники

1. Настоящий регламент определяет содержание и параметры выполнения услуг по сопровождению и техническому обслуживанию контрольно-кассовой техники (далее ККТ)
2. Для целей настоящего Регламента используются понятия, которые означают следующее:
   • «заявка» - любой запрос пользователя на получение консультации, восстановления функционирования или изменение функции ККТ;
   • "инцидент" - любое событие, приводящее к нарушению функционирования ККТ (ее подсистемы, компонента) либо оказывающее или способное оказывать негативное влияние на ее функционирование;
   • "пользователь" - лицо, участвующее в функционировании ККТ или использующее ее функции;
   • "служба технической поддержки" - сервисная структура, осуществляющая сопровождение и техническую поддержку ККТ;
   • "сопровождение" - комплекс организационных и технических мероприятий по обеспечению устойчивого функционирования ККТ;
   • "техническое обслуживание" - комплекс организационных и технических мероприятий по поддержанию эксплуатационной готовности ККТ.
3. Сопровождение и техническое обслуживание ККТ осуществляются с целью обеспечения ее устойчивого функционирования и развития.
4. Услуги по обслуживанию ККТ.
5. Сроки реакции:
   • Техническая поддержка по 1С-Коннект – не более 20 минут
   • Выезд специалиста на площадку заказчика при невозможности решить вопрос удаленно – не более 3 часов